FAQ (Frequently Asked Questions)

Descomplicar é a nossa missão! Descubra aqui as informações essenciais sobre nossos serviços de forma direta, sem juridiquês e sem enrolação. Não achou resposta para sua pergunta? Fale conosco pelo nosso WhatsApp!

FAQ

Uhuuu! Que felicidade! É simples, a mensalidade que você já tem pago será renovada mês a mês, só que agora sem nenhuma obrigatoriedade contratual. A cada novo pagamento mensal que você efetuar, você estará comprando mais 4, 8 ou 12 aulas.

Se você estuda 1x por semana = A cada novo pagamento mensal feito, você ganha mais 4 aulas

2x por semana? = A cada novo pagamento, mais 8 aulas
3x por semana? = A cada novo pagamento, mais 12 aulas

Claro! O importante é que você aprenda o idioma! Com um aviso prévio de 10 dias corridos, conseguimos facilmente encaixar com um novo prof.! É só mandar uma mensagem para nossa Central de Atendimento no WhatsApp ou criar uma solicitação dentro do nosso Portal do Aluno.

Claro que pode remarcar! Nos orgulhamos muito de nossa flexibilidade.

Na First Step, você pode desmarcar e remarcar até 100% da sua carga horária mensal, se você perder mais que 4 aulas seguidas, poderá repor essas aulas após o final do contrato, até que se completem as horas acertadas no contrato.

Então, se precisar desmarcar é só avisar o professor ou a coordenação, até 4 horas antes do início da aula. 🙂

Aulas desmarcadas muito em cima da hora, porém, não serão repostas. Então, planeje bem seu dia e tente não perder a aula! 

A constância é o segredo do sucesso.

Uhuuu! Férias é sempre muito bom! Te desejamos muito descanso e diversão.

Se você está trancando as aulas durante o semestre contratado, o pagamento mensal ainda deverá ser efetuado. Porém, para você não sair perdendo aula, por contrato, você tem o direito a repor 50% da carga horária perdida. Só precisamos ser avisados da sua viagem/férias com 1 semana de antecedência!

A carga horária ausentada poderá ser reposta assim que os agendamentos forem solicitados, com 5 dias de antecedência da data e horário de interesse para que possamos encontrar o professor que se encaixe em sua agenda.

As aulas deverão ser agendadas diretamente com a Central de Atendimento da First Step WhatsApp ou você poderá criar uma solicitação dentro do nosso Portal do Aluno.

E, lembre-se, planejamento e organização são passos importantes para um futuro brilhante!


 

Se você tem um crédito positivo de aulas, as aulas perdidas porque caíram em feriados nacionais serão lecionadas ao final do semestre, então aproveite o feriadinho para descansar com a família!

Que pena! Mas imprevistos acontecem, né. Para anular o contrato e cancelar sua matrícula durante o semestre contratado, as mensalidades pendentes deverão ser quitadas, junto com uma multa rescisória de 10% do valor restante do semestre. 

Se você já quitou o valor devido dos 6 meses iniciais, é só avisar a coordenação que tem interesse em parar e quitar os valores referentes às aulas  estudadas/lecionadas. Não será cobrada nenhuma multa rescisória!

É só mandar uma mensagem para nossa Central de Atendimento WhatsApp ou criar uma solicitação dentro do nosso Portal do Aluno.

Para pagamentos mensais, trabalhamos apenas com pagamentos em cartão de crédito recorrente (tipo Netflix ou Spotify!). Nosso sistema não usa do seu limite além do valor mensal

Simmmmm! Todo aluno que você indicar e eventualmente fechar conosco, é só nos avisar! Vamos validar com o aluno e se tudo estiver em ordem lançar 5% de desconto na sua próxima mensalidade.

Aqui nesse mesmo site, você pode ir até a aba FINANCEIRO. Você pode acessá-lo com os mesmo dados fornecidos para cadastro da sua primeira mensalidade.

Nessa aba você pode acompanhar todas as faturas liquidadas e a vencer também! Qualquer dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento WhatsApp ou crie uma solicitação dentro do nosso Portal do Aluno.

Diferente de outras escolas, você não precisa comprar nossa série inteira de livros logo no início. Você adquire apenas o livro que corresponde ao seu nível de habilidade, e finalizando você pode solicitar o próximo livro da série para continuar com as suas aulas normalmente à nossa Central de Atendimento WhatsApp ou criar uma solicitação dentro do nosso Portal do Aluno.

Agende sua aula experimental agora mesmo, sem custo ou compromisso!

Whatsapp